FAQ
PEZZI E COMPATIBILITÀ
1. I vostri pezzi sono OEM o aftermarket?
Tutti i pezzi del negozio sono pezzi di carrozzeria aftermarket, salvo diversa indicazione. I numeri OE / OEM sulle schede prodotto servono alla compatibilità — non significano che si tratti di un pezzo OEM originale.
2. Come verificare che un pezzo sia adatto alla mia auto?
Usate i filtri marca, modello e anno, poi leggete l’elenco di compatibilità e le foto. Confrontate i numeri OE se indicati. Per maggiore certezza, inviate il VIN a [email protected] — confermeremo la compatibilità.
3. Posso ordinare con il VIN?
Sì. Inviate il VIN a 17 caratteri (e il tipo di pezzo, es. calandra) a [email protected] o tramite il modulo di contatto. Verifichiamo la compatibilità e inviamo un link diretto al prodotto, se disponibile.
4. Come distinguere LCI / restyling e pre-LCI?
I modelli restyling (LCI) e pre-facelift richiedono spesso calandre o modanature diverse. Controllate l’anno e le note di compatibilità. In caso di dubbio, inviate una foto nitida del frontale e il VIN — vi aiuteremo a scegliere.
5. Spedite in Germania, Polonia, nei Paesi baltici e nel resto dell’UE?
Sì. Spediamo da Kaunas (Lituania) in tutta l’UE. La consegna richiede in genere 2–7 giorni lavorativi a seconda del Paese e del corriere (DPD, Venipak, Poste lituane, ecc.). Un numero di tracking viene inviato dopo la spedizione. È possibile anche il ritiro a Kaunas.
PAGAMENTI
1. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Offriamo diversi metodi di pagamento a seconda del Paese. La sicurezza dei pagamenti è una priorità: utilizziamo prestatori riconosciuti.
Carte
Accettiamo Visa, Mastercard e American Express. Il pagamento online è sicuro tramite « Stripe ».
Paysera
Sistema di pagamento elettronico flessibile con bonifico bancario (PIS / PSD2).
PayPal
Se scegliete PayPal, sarete reindirizzati su PayPal per completare il pagamento.
SPEDIZIONE
1. Come viene spedito il mio ordine?
Spediamo con Venipac, il corriere DPD (fino a 31 kg) o le Poste lituane. Le spedizioni sono tracciabili; il numero di tracking viene inviato via e-mail.
2. Quando viene spedito l’ordine?
In genere spediamo entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento. Gli ordini non vengono evasi nei giorni festivi.
3. Da dove partono gli articoli?
Tutti gli articoli vengono spediti dal nostro magazzino in Lituania.
4. Posso ritirare l’ordine di persona?
Sì. Scegliete « Ritiro in sede » al checkout. Vi avviseremo via e-mail quando l’ordine sarà pronto.
5. Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa fare?
Verificate che l’indirizzo di spedizione sia corretto. In caso di errore, contattateci il prima possibile.
6. Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa fare?
Inviate foto (o un video) del danno, il numero d’ordine e una breve spiegazione a [email protected] entro 2 giorni dalla ricezione.
RESI E ANNULLAMENTI
1. Qual è la vostra politica di reso?
Contattateci a [email protected] prima di qualsiasi restituzione. Accettiamo resi di prodotti nuovi difettosi e non difettosi entro 15 giorni di calendario dalla consegna. Lo scambio è possibile. I rimborsi sono elaborati entro 1 giorno lavorativo dopo l’approvazione. Politica completa: /returns.
2. Desidero annullare il mio ordine. Qual è la procedura?
Contattateci il prima possibile via e-mail a [email protected], tramite il modulo di contatto o per telefono, e indicate il numero d’ordine.
3. Ho restituito un prodotto senza risposta. Cosa fare?
Prima della spedizione, assicuratevi di avere una conferma da [email protected]. Consigliamo un pacco con tracking. Dopo ricezione e controllo, il rimborso è elaborato entro 1 giorno lavorativo.
4. Come riceverò il rimborso?
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento. Dopo l’approvazione, lo elaboriamo entro 1 giorno lavorativo (la vostra banca può impiegare più tempo).